Цели тренинга:

• Изучить стандарты сервисного поведения, принятые в компании.
• Изучить два режима работы продавца: спад и подъем клиентской активности.
• Освоить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтных ситуаций в торговом зале.
• Изучить специфику работу продавца-кассира в различных ситуациях общения с клиентами.

Программа тренинга:

• Типология  клиентов и работа сними
• Зоны магазина и работа в каждой из них
• Работа продавца сразу с несколькими клиентами
• Конфликты и рекламации клиентов. Как быть?
• Принципы работы с очередью на кассе
• Работа с возражением и сопротивлением
• Стрессовые ситуации в работе продавца и их преодоление

Программа предназначена для:

продавцов торговых залов магазинов, внутренних тренеров для работы с продавцами

Результаты программы:

Эта программа поможет:

• Повысить культуру обслуживания клиентов
• Увеличить уровень лояльность к Вашей компании или магазину
• Создать  приток новых клиентов, довольных уровнем и качеством обслуживания
• Увеличить Вашу прибыль