Цели тренинга:
- Овладение навыками работы с «трудными» клиентами
- Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных
Программа тренинга:
ТЕМА 1: Работа с возражениями
- Что слышат и запоминают люди
- Причины возражений
- Как работают частицы «не» и «но»
Инструменты 1.«Именно поэтому…» и 2.«Если бы Вы знали…»
- Способы достижения согласия
- Способы заключения контракта
- Кто оценивает ( психологические барьеры принятия цены)
- Разбор ситуаций из практического опыта
ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом
- Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности
- Стратегии поведения в ситуации конфликта.
- Особенности работы с сопротивлением клиента
- Зоны восприятия человека и их эффективное использование
- Эффективная технологическая цепочка
Программа предназначена для:
Специалистов, которые заняты в сфере продаж
Результаты программы:
- Эта программа поможет Вам стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
- Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
- Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
- Вести переговоры на языке пользы для клиента
- Освоят навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных
Записаться на тренинг:
Как повысить продажи